Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 07/03/2023

Na Home Monzzi, queremos que sua compra seja segura e satisfatória. Confira abaixo as condições para troca, devolução e reembolso.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  1. Entre em contato pelo e-mail suporte@monzzihome.com ou WhatsApp (11) 91868-8469 informando o número do pedido.
  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
  3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 15 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Garantia contra defeitos de fabricação

Todos os produtos da Home Monzzi possuem garantia de [DEFINA: 90 dias OU 12 meses — escolha um único prazo e use-o em toda a loja] contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

⚠️ Importante: use o mesmo prazo de garantia em todas as páginas da loja (badge do produto, descrição do produto e ficha técnica). Prazos diferentes em locais diferentes configuram propaganda enganosa perante o Código de Defesa do Consumidor e podem gerar rejeição de anúncios na Meta.

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia:

  1. Entre em contato informando o problema e, se possível, envie fotos ou vídeo do defeito.
  2. Após análise, oferecemos: reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.
  3. O frete de devolução por defeito comprovado é de nossa responsabilidade.

3. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, quedas ou uso em desacordo com as instruções do produto.
  • Desgaste natural de peças de reposição (ex: cabeças de microfibra) pelo uso contínuo.
  • Produtos danificados por terceiros ou modificados sem autorização.

4. Como solicitar troca ou reembolso

  • E-mail: suporte@monzzihome.com
  • WhatsApp: (11) 91868-8469
  • Horário de atendimento: Seg a Sab - 08:00hrs as 18:00hrs

Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, fotos do produto e da embalagem.

5. Prazo de reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, a depender da operadora do cartão.
  • Pix: reembolso processado em até 15 dias úteis diretamente na conta de origem.

6. Pedido cancelado antes do envio

Caso deseje cancelar o pedido antes do despacho, entre em contato imediatamente pelos canais acima. Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento e reembolso integral são processados sem custo adicional.